Última actualización: 5 de junio de 2026

En Coucou, queremos que estés satisfecho con tu compra.

Derecho de desistimiento de la Unión Europea

Si resides en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, ponte en contacto con nosotros en:

[EMAIL]

Condiciones de devolución

Para poder optar a una devolución:

• El artículo debe estar sin usar.
  
• El artículo debe estar en su estado original.
  
• El artículo debe devolverse en su embalaje original.
  
• Debe proporcionarse un comprobante de compra.
  

Costes de envío de la devolución

A menos que el producto sea defectuoso, esté dañado o sea incorrecto, los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución.

Los clientes deben tener en cuenta que los gastos de envío de la devolución a nuestras instalaciones de cumplimiento pueden superar el valor del artículo comprado.

Recomendamos ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte antes de iniciar cualquier devolución.

Artículos no retornables

Los siguientes artículos no pueden ser devueltos:

• Productos personalizados
  
• Artículos hechos a medida
  
• Tarjetas de regalo
  
• Productos perecederos
  
• Productos íntimos o relacionados con la higiene una vez abiertos
  
• Artículos de venta final
  

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 7 días desde la entrega.

Incluye:

• Tu número de pedido
  
• Una descripción del problema
  
• Fotografías claras del producto y del embalaje
  

Si se aprueba, ofreceremos:

• Un reemplazo
  
• Un reembolso parcial
  
• Un reembolso completo
  

a nuestra discreción y dependiendo de las circunstancias.

Procesamiento de reembolsos

Una vez aprobados, los reembolsos se emitirán al método de pago original.

Por favor, espera de 5 a 10 días hábiles para que el reembolso aparezca en tu cuenta.

Entregas rechazadas

Si un cliente rechaza la entrega o no recoge un paquete, los gastos de envío y cualquier tarifa del transportista pueden deducirse del importe del reembolso.

Contacto

Correo electrónico: [EMAIL]